Klientské centrum UPC, dobrý den. Jste 53. idiot v pořadí.

Dobrý den, dovolali jste se do klientského centra společnosti UPC. Bla, bla, bla… Pro komunikaci s nekompetentní pracovnicí dohledového centra stiskněte jedničku. Pro k ničemu nevedoucí rozhovor s přidrzlým pánem z technického oddělení stiskněte dvojku. Pro spojení na zmateného operátora prosím vyčkejte. Parodie? Ale kdeže, jen s humorem popsaný vlastní zážitek s pracovníky technické podpory pro UPC Internet, který znenadání vypověděl službu.

Je nám líto. Všichni naši operátoři se věnují zákazníkům, kteří se dovolali před vámi. Prosím vyčkejte … jste 53. v pořadí… vyčkejte, jste 49. v pořadí … jste 45. v pořadí. No a než na mě dojde řada, tak vám alespoň přiblížím, co že se to vlastně s mým UPC Classic (8/1 Mb/s) připojením k Internetu, který jsem pořídil relativně nedávno, a se kterým jsem jinak velmi spokojen, vlastně stalo.

Hodno dodat, že s připojením k Intenetu od UPC jsem neměl dosud sebemenší problémy ani výhrady. Teda až na dvě vyjímky. První, malý výpadek, nastal asi po měsíci používání, ale jelikož k němu došlo během pořádné bouřky a výpadku elektřiny, dalo se to tím omluvit. Pak už zase vše šlapalo, UPC nám později zrušilo datové limity, rychlost byla konstantně dobrá, prostě nebylo na co nadávat, spíš naopak. Druhý výpadek přišel znenadání v pondělí dopoledne, shodou okolností opět za nepříznivých podmínek, tedy během povodňové situace na blízké řece Opavě, začátkem září 2007.
… vyčkejte, prosím, jste 36. v pořadí …

Akorát jsem stihnul publikovat nový článek o dlouhodobých předpovědích počasí, odskočil jsem si na kafčo a jedno cigáro, a když jsem se vrátil ke kompjůtru, Internet už nefungoval. Bystrým zrakem jsem přehlédl všechny LEDky u modemu, routeru a VoIP adaptéru, ale vše blikalo a svítilo jak má. Kabelový modem svítil zcela korektně a také výpis z konfiguračního rozhraní žádný problém nenaznačoval, IP adresa byla korektně přidělena (DHCP), ale “ven”, tedy do Internetu, jsem se prostě nedostal, i když pro to nebyl žádný zřejmý důvod. A tak jsem čekal. Hodinu, dvě, tři … … vyčkejte, prosím, jste 25. v pořadí …

Ani kolem oběda žádná změna nenastala a tak jsem se rozhodl zavolat na dohledové centrum. Po vytočení čísla a zjištění, že jsem 47. v pořadí jsem zavěsil. Na druhý pokus jsem byl dokonce 49. v pořadí a po další chvíli, kdy jsem si naivně myslel, že počet volajících před mnou klesne, jsem zavolal zase. Tentokrát jsem byl už 53. v pořadí, ale vážnost situace velela: vydrž! A tak jsem držel a počet stejně postižených bláznů, kteří se dovolali přede mnou, pomalu klesal. Mezitím jsem, pro jistotu, vyzkoušel připojení přímo přes modem, pomocí notebooku, který jsem teď připojil přímo ke kabelovému modemu, abych vyloučil závadu na routeru či jiný případný problém u mně doma. Ale jak jsem předpokládal, nic.
… vyčkejte, prosím, jste 16. v pořadí …

Tak nějak jsem tušil, že problém bude někde jinde, někde v zakoutích routerů a drátů v UPC. Ostatně podobný problém jsem zažil hned první den, kdy technici Internet u mne doma zapojovali. Tehdy se modem se sice chytnul, ale ven (na Internet) se dostat nedalo. Dalších pár minut laborování a testů co nikam nevedly. Pak říkám: no je vidět, tady na tom logu modemu, že gateway (brána) je správně přiřazená a IP adresy a DNS servery taky, takže problém bude spíše někde dál. Tak kluci vzali mobil a zavolali na dohledové centrum svým kolegům aby se dozvěděli, že registrační systém MAC adres koncových zařízení je mimo provoz a že musí restarovat jakýsi systém Kraken. A dneska to byl problém velice podobný.
… vyčkejte, prosím, jste 4. v pořadí, za chvíli budete spojeni s operátorem.

Konečně, po 16. minutách čekání se ve sluchátku ozvalo vyzvánění a vzápětí ženský hlas: dobrý den, jak vám mohu pomoci? Tak jsem té paní všechno pomalu povyprávěl, že DHCP funguje, DNS i IP adresy jsou přiděleny, na modem se do-pinkám,ale ven prostě nemohu atd. Bohužel mé vyprávění zřejmě obsahovalo příliš mnoho anglických slov a nepochopitelných termínů, a tak mě paní začala přepojovat přímo na techniky, že prý si s nima určitě budu víc rozumět. Telefon se opět odmlčel a krásná hudba v pozadí mě další tři minuty hřála u srdce. Pak se ozval pan technik, kterému jsem vše, a ještě více podrobně, povyprávěl a informoval jej o všech testech, které jsem dosud (bezvýsledně) provedl. Pak se mě zeptal na obligátní věci jako je verze OS a jestli mám počítač před sebou. A pak začal. Teď zmáčkněte tu klávesu, hned vedle klávesy Ctrl a … STOP, stop, zastavil jsem jej. Prosím, celkem se v problematice vyznám, řekněte mi prosím, co potřebujete. Jestli mě hodláte navigovat do ovládacích panelů po jednotlivých klávesách, budeme tady ještě zítra.

Chápu sice, že tito pracovníci přicházejí vesměs do styku s lidmi, kteří moc páru o tom kde a jak spustit DOS konzoli apod. nemají (sám jsem po dva roku v support oddělení pracoval), ale z našeho předchozího rozhovoru muselo být zřejmé, že napsat do komand-lajnu IPCONFIG zvládnu. Ale dál. Když jsem mu řekl, že stolní počítač není napojen přímo na modem znejistěl, ale nakonec jsem se pomocí notebooku (jako předtím) připojil přímo k modemu aby byl klid. On pak udělal pár testů a pořád nic, restartoval mi na dálku modem a pořád nic. Pak vykřikl: vždyť vy tam teď máte notebook a ten má jinou MAC adresu! Nemá, řekl jsem, je stejná jako měl předtím ten router, který ji má naklonovanou (změněnou). A byl zase v koncích. A já neprozřetelně vyhlásil: moment zkusím na chvíli úplně vypnout Kerio firewall. No proboha, zařval, ten firewall, ten už ani nezapínejte!

Od té chvíle jsem začal být poněkud nasraný. Jednak pán technik už nevěděl kudy kam (a to jsem mu vyprávěl i story s tou podobností situace z před pár měsíců) a navíc začal, zřejmě z nedostatku jiných řešení, vymýšlet ty nejroztodivnější možnosti jádra problému a dělat ze mne idiota. To, že jsem onen firewall používal už drahnou dobu a že vše fungovalo, ho nezajímalo. Jasně, problém hledejte vždy u zákazníka, hlásá heslo na školeních dohledových pracovníků. A tak hledal. Po dalších pár minutách hovoru a zbytečných testů byl u konce a na mé návrhy restartu nejbližšího UPC-routeru nereagoval. Takže k vám pošlu technika, řekl a nabídl mi zítřejší termín. Klidně, řekl jsem já, jen mi není jasné, co tu bude dělat. Jediné, co by u mne mohlo způsobit problém je vadný modem. Ale budiž, rezignoval jsem, a dohodl návštěvu jejich technika na nejbližší možný termín.

V závěrečné fázi si milý technik neodpustil a udělal ze mne idiota podruhé řka, že pokud přijde technik a chyba bude u mně, zaplatím marný výjezd, což je tisíc kaček. A já na to, že jaký že to problém má na mysli? Nó, třebááá, máte poškozené ovladače síťové karty a tak to je váš problém a zaplatíte. Teď jsem nevěděl jestli se smát, řvát a nebo brečet. Takže najednou (nějak???) jako odejdou ovladače na mém notebooku, počítači i WiFi routeru? To spíš vyhraju sportku, řekl jsem mu, ale nemělo smysl dále utrácet peníze za hovor, který už tak trval 38 minut. Stejně jsem tak trochu tušil, jak to dopadne…

A tak se stalo. Odpoledne, asi po 3 hodinách, kdy jsem se vrátil domů, vidím, že VoIP adaptér vesele indikuje připojení k SIP serveru. Zapnu počítač a hle, všechno bezvadně funguje. A teď mi řekněte: kdo je tu idiot? A tak jsem zase volal na UPC abych zítřejší, teď už zcela jistě marný, výjezd opět zrušil – a jiný pán, se ani příliš nedivil, když jsem mu řekl, že se to “samo” rozběhlo. Na tváři mi zůstal jen strnulý úsměv idiota. A když jsem večer na WC četl v manželčině Blesku pro ženy (č. 36/2007 str.51) radu pro hospodyňky:
Brambora proti připálení: aby se při pečení palačinek těsto nelepilo, potřete palačinku rozkrojeným syrovým bramborem“, usměv se mi vrátil. Poraďte mi, jak potřít kobzolem palačinku před jejím pečením? A není lepší koupit si teflonku?
Proboha, lidi, nenechme ze sebe dělat idioty!

Myslíte si, že tím vše skončilo? Ani náhodou. Už za pár týdnů jsem s klientským centrem UPC udělal další, a možná ještě záživnější, zkušenost a zjistil, že s opravdovými problémy
se tam volat nevyplatí.

Přečtěte si také: Kdo se bojí, nesmí k UPC

86 komentářů Klientské centrum UPC, dobrý den. Jste 53. idiot v pořadí.

  • jirka

    to je fakt !
    dovolat se na UPC = obeseni.
    a kdyz zjistis co te to stalo – tak se ti vubec zastavi dech…..
    taky jsem mel par vypadku internetu, ktere se sami **zazracne** opravili. jen ze mne to stalo pitel penez a 2 pitly nervu za volani.
    Jednou internet nefungoval cca 2 tydny. UPC priznalo poruchu na zarizeni v nasem dome, ale vyuctovani prislo za cely mesic. po dalsim zbytecnem a drahem volani, a po vyslechnuti planych slibu vyresit ten to problem mne prisla dalsi faktura(za dalsi obdobi)- zase za cely mesic, a uz nikdy mi to ne odecetli.
    jinak – kdyz to funguje, tak to funguje, do porucy…….

  • Jaroslav průcha

    Vážení! Pravděpodobně v těchto dnech mi bude končit smlouva o přijmu internetu na 1 rok. Protože nemohu platit plnou, vámi účtovanou cenu, rozhodl jsem se dát tímto výpověď ke dni konce její platnosti. Jsem 74 letý, nemocný, držitel průkazky ZTP/P (zdravotně tělesně postižený s průvodcem). Jistě mou situaci pochopíte a za kladné vyřízení předem děkuji.
    Zdraví vás
    Průcha, Plzeň

  • Václav

    UPC nikdy více,po 8 letech u UPC se mi stalo,provádím platbu elektronicky.Zaplatil jsem v pátek a v pondělí jsem nemohl otevřít banku.Problém trval 14 dní po 14 dnech jsem zjistil,že platba je zadána tudíž neprovedena.Večer před mistrovstvím světa v hokeji tma a kontaktujte servisní centrum.Po několika volání mi radili a nic žádný obraz.
    Zvuk naskočil opět volání a hodiny čekání až 14 dní před ukončením (dal jsem výpověď)po radě dalšího technika naskočil obraz.Tak že,od května jsem se dívál 14 dnů ale platit chtějí za 3 měsíce cca 4000 Kč.Kdybych nebyl vypnut takové potíže by nenastaly.Kreténi,jak bylo řečeno Breta 26.3.2009.UPC ? nikdy více

  • Buresova

    31.07.09 u nas byl technik zapojil televizi a rekl ze kanali za 2hodky naskoci.bohuzel nenaskocili.tak jsem tam volala 3krat porad nic a asi po 4 mi to konecne nakym zpusobem obnovili.Budiz stalo by se ale?stalo se tak az po trech tydnech!! a vcera 10 rijna mi doslo vyuctovani a chteji po me zaplatit celou castku i presto ze to nefunkovalo ty prvni 3 tydny!jak je tohle mozne?vite co je nba tom nejhorsi?ze technik z upc sam priznal ze mi veri ze to neslo ze to jit ani nemohlo ze byla chyba na jejich strane a strasne se omlouvam.A ta pi.a z infolinky mi jen rekla at podam reklamaci nic vic.doufam ze to nekdo vyresi.

  • Szajko Albín

    VÁŽENÉ UPC NEVÍM KDE JSTE NA MNE PŘIŠLI ALE JÁ S VÁMI NEMÁM ŽÁDNOU SMLOUVU.POKUD JÁ VÍM TAK MÁ MOJE BÝVALA ŽENA S VÁMI MĚLA SMLOUVU.ANI NEVÍM O JAKÝ PŘÍSTROJ SE JEDNÁ. ONA SE ODE MNE ODSTĚHOVALA NA ADRESU ORLOVÁ-LUTYNĚ ul.1.MÁJE 1267.TAM JI NA TÉ ADRESE NAJDETE.JÁ SVÁMI NEMÁM NIC SPOLEČNÉHO AKORÁT JSEM ZA NI ZAPLATIL NĚKOLIK SLOŽENEK.ALE JAK SE ODE MNE ODSTĚHOVALA,JELIKOŽ JSME ROZVEDENI TAK MŮŽETE OTRAVOVAT JI NA TÉ UVEDENÉ ADRESE.ODSTĚHOVALA SE SE VŠÍM VŠUDY NECHALA MI AKORÁT PRÁZDNÝ BYT. S POZDRAVEM SZAJKO ALBÍN…

  • Zdeněk

    Dobrý den prosím vás chtěl bych připojení internetu je to možné děkuji

  • miroslav Složek

    Klientské centrum UPS by nemělo mít pražskou linku ale minimálně s 84X kdy se platí za mistni hovor. Po přechodu na UPC telefon je kontakt zcela zdarma a dovolam se bez problemu.Kontaktni formular je malo srozumitelny. Po problémech s placením přes sipo jsem přešel na složenky snad to bude pružnější. Jinak jsem s nimi celkem spokojeny

  • Martin Hlavatý

    Již podruhé v tomto týdnu mi od vás v e-mailu přišel VIR.
    V přílohách rozesíláte ?trojského koně?. Dejte si to do pořádku. MH

  • Emanuel Dvořá

    25.9.2009 mně byl instalován internet se slevou v částce 245,. dnes jsem dostal složenku na čstku 475,-. Jaksi mi nedochází, že tato částka je stejná.dle smlouvy jsem měl zaplatit za připojení 1,-kč. Wifi připojeno nebylo.Mám se proto obrátit na ČOI? Díky za odpověď.

  • Emanuel Dvořák

    oprava:jméno a slovo částka

  • milan horvat

    je to na nic to upc

  • Ludmila Blažková

    Dobrý den chtěla bych se zeptat,chtěla jsem si objednat prostřednictvím internetu vaší společnosti službu upc internet ale nešlo mi to.Tak bych se chtěla zeptat z jakeho duvodu.Bydlím v Havířově Šumbarku E.Destinnove1167/1a byt č16 Děkuji p Blažkova

  • andrej Pajic

    Dobry den,mam u vas sepsanou smlouvu na Rodinu za 499,00.29.9. jsem od vas dostal upominku na castku 1497,00to jsem okamzite uhradil.Dnes mi opet prislo vyuctovani za minule obdobi 2398,00 jenze tato castka nesouhlasi s platbami kktere mam uhradit.K dnesnimu dni by to melo cinit998,00 korun cesky.Zajimalo by me kde jste tuto castku vyhrabali.Diky za rychlou odpoved Pajic

  • Jiří Stejskal

    Nemohu se dostat do své e-mail schránky-nejde zadat heslo-jinak jsem rád,že své zákazníky považujete za idioty.zařídím se podle toho!Jiří Stejskal,Hujíčkova,Brno

  • Martin Kaliský

    Prosim vás proč nejde na počítači rychlost internetu,která mi ukazuje 153kbit/s

  • markéta

    Moc ocenuji článek 53 idiot v pořadí .Jsem na tom stejně jako tento řlověk a po těchto zažitcích v životě ani tomu nejhoršímu člověku tuto společnost nedoporučím.Dovolat se tam nebo navazat nějaké spojení je nemožné .je to pěkná ………………….Když po nich chcete zažídit internet tak jsou užasně ochotní ale když dojde k opačnému problemu není možné navazat kontak.

  • Mats

    Přátelé, pokud Vás mohu varovat, k UPC nelezte. Dokud platíte a nakupujete, nechají vás sice hodiny čekat na lince podpory, ale budou Vás mít rádi. Ale jakmile se něco i jen nedopatřením na Vaší straně zadrhne, budou s vámi jednat jak s onucí. Bez ohledu na to, že u nich již pět let nakupujete, že jste jim další zákazníky doporučil atd. Nikdy více UPC. Nikdy.

  • PETRA

    PROSIM O ZRUSENI SMLOUVI.PETRA JANAKOVA KOLLAROVA 909,DUVOD STEHOVANI.DEKUJI JANAKOVA .TEL 733635872

  • Evgheni Ursulenk

    Dobri den.Prosim vas o zrušeni internetu a kabelove televizi.Praha 4 Choceradska 2748/25, z duvodu stehovani.Diky.

  • Jiří Struhala

    Dobrý den dne 21.1.2010mi vyprší platnost smlouvy na internet zajimalo by mě jestli by bylo možné smlouvu prodloužit za stavající cenu 299Kč měsíčně.Nemam na vyšší platbu jinak budu nucen internet zrušit.Kod autorizace 6759295 číslo operatora 33/1 mobil 605 412 311 Děkuji za odpověť Struhala.

Napsat komentář

Můžete použít tyto HTML tagy

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>