Celý příběh začal vcelku nenápadně, a kdybych nebyl předchozím majitelem jednoho z dotčených Panasoniků X700 (a neměl tak k němu citovou vazbu) a nevyšly najevo další zajímavé skutečnosti jiných uživatelů téhož modelu, jistě by upadl v zapomnění. Technicky zdatní mobilní maniaci jistě prominou nepřesnosti v terminologii či spekulativním popisu možných příčin. Nic to ale nemění na tom, že zde uvedené skutečnosti jsou pravdivé a ověřené – i proto jsem vydání článku odložil na ne-aprílové datum.

Začátkem března přišel Víťa s tím, že nutně potřebuje objednat tu (dlouho plánovanou) baterii do svého Panasoniku X700, že už s ním nemůže ani volat. Vytočil jsem hovor a po pár sekundách vyzvánění na druhé straně, blumst … a mobil se sám začal restartovat. Opačný postup fungoval analogicky, chvíli vyzváněl a najednou chcípnul. Slabá a přestárlá baterie – to byl náš společný závěr a nákup nové byl tedy neodvratný.

Co čert nechtěl, po pár dnech jsem se potkal s Petrem, který si stejný model před drahnou dobou také pořídil. Jaké bylo mé překvapení, když mi sděloval úplně stejné zážitky i to, že má novou baterii a taky si nechal přehrát i firmware a opravit foťák – stále ještě v záruční lhůtě i když opravdu pár dní před jejím koncem. Foťák fungoval skvěle, telefon už zas tak moc ne. Jak sám říkal, pár dnů po návratu ze servisu (s novým foťákem) se jeho Panasonic X700 sesypal úplně. Bylo dost divné, že symptomy úmrtí byly stejné jako u Víti.

A když jsme se po dalších pár dnech sešli u pátečního pivíčka, a Petr nám vyprávěl že Ondra, který má taky X700, má zcela identické problémy, začalo nám to vrtat hlavami. Chvíli jsme si pohrávali i s myšlenkou „záměrně omezené životnosti“ a něčem, jako pojistce proti dlouhodobému používání stran výrobce mobilu. Ano, bylo opravdu divné, že třem lidem zdechnul stejný mobil ve stejném období. Ale vysvětlení jsme (zatím) nenašli. Všichni naši protagonisté sáhli do svých rezerv a vrátili se k předpotopním mobilům (například Siemens ME45) coby záložnímu přístroji.

Uběhlo dalších pár dní a já se opět potkal s Petrem. První co bylo, tak mi oznamuje, abych si uložil jeho nové telefonní čislo. Jen tak mimochodem si všímám, že v ruce drží „nefunkční“ Panasonik X700 a proto se ptám: jak to, že ho máš? Si říkal, že ti zdechnul. K mému překvapení mi odpověděl, že ho nechal několik dnů doma ležet a dneska, když ho zkoušel, všechno fungovalo normálně. Až těsně před jeho odchodem mě to napadá. No jó, ty máš nové číslo ne? A předtím jsi měl T-Mobile a toto číslo patří O2, ne? Jo, odpověděl a domluvili jsme se na malém testu. Jakmile se Petr vrátil domů, vrazil tam opět starou T-Mobile SIMku a … mobil během pár sekund umírá na T-Mobile alergii. Po tomto zjištění netrvalo dlouho a naše teze byla ověřena na všech třech strojích. Jakmile tam byla jiná SIMka než od T-Mobile, všechno fungovalo normálně.

Nejsem (ani nikdo z protagonistů) schopný fundovaně říct, čím přesně to je způsobeno, ale umím si představit, že změnou (úpravou či rozšířením) v GSM „komunikaci“ mezi BTS a mobilem to opravdu může být. Stačí nějaký nestandardní „paket“ či jejich sled a radiová část Panasoniku X700, která s touto změnou nepočítá, nebo ji nemá zcela dobře ošetřenou, zkolabuje a výsledkem je pád celého OS Symbian a potažmo i samovolný restart mobilu. Ale to je vlastně jedno. Až do nedávna, dlouhé roky, tyto telefony správně fungovaly a najednou nic. Jediný, kdo to mohl ovlivnit je mobilní operátor, v tomto případě T-Mobile. A neobstojí ani tvrzení, že tento model neměl T-Mobile ve své nabídce. Panasonic X700 se vyráběl u nás, v Pardubicích, a navíc byl pro použití v našich GSM sitích homologován a schválen. To mi přijde, jako by si najednou některá televize umanula, že si „upraví“ normu PAL a to, že já nic na své obrazovce neuvidím je netankuje.

Ondra nelenil a rozhodl se kontaktovat přímo T-Mobile. I Víťa ho posléze podpořil a přidal se ke stížnosti také.

Odpověď našeho giganta dorazila do hodiny (zde by si mělo UPC brát příklad):

Nepotvrdili, nevyvrátili. Uživatelů Panasoniku X700 bude asi v naší zemi celkem hodně. Kolik z nich funguje v síti T-Mobile je druhá věc. Každopádně je vzdát se až ta poslední možnost. Nebo si myslíte, že na těch několika desítkách či stovkách zákazníků T-Mobile nezáleží? Možná – tak hodíme Panasonika do škarpy … a nebo změníme operátora. Jo hold gigant je gigant.

Pokud jste majiteli tohoto modelu (v síti T-Mobile) a tento problém se vás dotýká, dejte o sobě vědět. Nevzdávejte to bez boje a připojte se ke stížnosti a pošlete e-mail na adresu info@t-mobile.cz – ať je nás víc, nebudem se bát giganta nic…

Aktualizováno 2.4.2008
Abych byl objektivní, musím uznat, že T-Mobile se, na rozdíl od jiných „gigantózních“ firem zachoval velice slušně. Podle posledních informací od Víťi, jej kontaktovali z technického oddělení a přislíbili, že věc prozkoumají a dnes dopoledne se mají ozvat a společně problém ověřit atd. I když to nemusí znamenat vyřešení situace, jsem i takovouto snahou společnosti T-Mobile mile překvapen. O dalším vývoji vás samozřejmě budu dále informovat…