Rubriky:  

GastroHardwareKnowHowMeteoPolemikaRecenzeRelaxSoftwareTechNetWebInfo


Služby


 





Je nás tady: 19

Nepřihlášen
   Přihlášení   

[ UPC Internet, modem, výpadek, DHCP, neplatná IP adresa, MAC, technická podpora, support, ]

141968 čtenářů | Přidat článek na: Facebook       


Klientské centrum UPC: s problémy nám nevolejte

Dobrý den, dovolali jste se do klientského centra společnosti UPC. Pro přiblblé informace o doporučovaném restartu modemu stiskněte jedničku. Chcete-li nezávazně pokecat s našim arogantním technikem, stiskněte dvojku. Máte-li jakýkoliv jiný problém s funkčností služeb UPC, prosím zavěste. Zase parodie, ano, přiznávám. Nicméně můj druhý zážitek s pracovníky technické podpory pro UPC Internet je spíše tragédií a nic jiného než humorné pojetí si nezaslouží.

Po několika týdnech relativně stabilního připojení, jimž předcházel můj první kontakt s klientským centrem UPC, přišly opět horší časy. Už pár dní před oním dnem D, měl UPC Internet několik, často jen krátkodobých výpadků (v řádu minut) a poté přišel jeden unikátní totální výpadek, trvající celý den. To nefungovalo vůbec nic. Ani Internet ani televize ani nic. Ok, beru, prý sesuv půdy v Hošťálkovicích a dotklo se to nejen mé lokality ale celého města ba i kraje. Další den bylo vše v pořádku, ale bohužel jen jeden den. A vše samozřejmě začalo zcela nevinně, jako vždy. Vše fungovalo, Internet svištěl a najednou, jako by hexnšus dostal, nic. Kouknu na modem, ledky magoří a tak chvíli vyčkávám. Po pár minutách přijdu z cigára a modem vesele poblikává signalizujíce, že je všechno OK. Jenže ouha. Nebylo.

Už stav, kdy jsem nebyl schopen se dostat do webového rozhraní administrace kabelového modemu Motorola byl zarážející. Zkusím tam pinknout (ping na adresu modemu) ale ani ťuk. To bolo vola-aké čudné. Zkontroluju modem a ten stále signalizuje OK stav. Tak fajn, řekl jsem si a vyrval ho ze zdi, znovu zapojil do zásuvky a tím ho resetoval přesně podle instrukcí z klientského centra UPC. Celkem dlouhou chvíli mu to trvalo než proběhly všechny inicializační kroky, jako získání downstream kanálu, upstream kanálu a poté IP adresy skze DHCP. Vše vypadalo dobře, dokonce jsem se již dostal i do onoho webového rozhraní administrace a odsud sledoval průběh inicializace modemu. Jenže jen do chvíle, než modem vše dokončil, zablikal všemi ledkami a považoval vše za vyřízené. Najednou, jako když utne, zase prd, ani webové rozhraní ani ping na modem, nic. To už bolo kurva čudné.

A najednou objevuji informaci (u adaptéru síťové karty) „invalid IP address“ tedy neplatná IP adresa. Šup, skočila tam 0.0.0.0 a můj VoIP router Sipura se samovolně z toho zmatku resetoval (je taky připojený na onen kabelový modem, kvůli internetové telefonii). To už jsem byl dožraný. Opakované restarty modemu nic nového nepřinesly, pokaždé tam skočila neplatná IP adresa přidělená DHCP servem resp. samé nuly a můj VoIP adaptér se pořád, v pravidelných intervalech, restartoval. Až najednou změna, IP adresa se nastavila na (teoreticky) správné hodnoty. Jenže mé problémy stále přetrvávaly. Nejenom, že nefungoval přístup ven tj. do Internetu, ale stále jsem se ani nebyl schopen dostat či dopinkat od sebe (z mého PC) na kabelový modem. A taky proto jsem se rozhodl ještě jednou podstoupit volání na technickou podporu UPC, i když jsem z toho, po minulé zkušenosti, neměl moc radost.


První, co mne překvapilo, bylo to, že už zrušili hlášku o počtu zákazníků, kteří se dovolali před vámi, kterou jsem využil jako hlavní motto mého předchozího článku o UPC podpoře. Prostě nic, teď už se nedozvíte jestli jste 53. nebo přijdete na řadu za pár minut. Sakriš, že by ten článek někdo z UPC četl… No nic, nechme plané kecy, četl nečetl – ale možná by měl, ale nic to na mém problému neřeší. Tak zpátky. Po nezbytném čekání, než automat odkecá své, jsem se dostal k poslechu hudby (lze-li to tak nazvat) signalizující, že jsem v pořadníku. Dám jim deset minut říkám si interně, ale nemělo to ani tak dlouho trvat. Po pár minutách se totiž opět restartoval můj VoIP adaptér (asi zase totálně odrovnaný nulovou IP adresou) a já si rval vlasy, že jsem ho blbec nevypojil a nevolal přímo. Už jen „píp, píp“ a byl jsem slušně a spisovně řečeno v řiti. A můžu volat znovu, kua, že já blb na to nepomyslel. A tak se i stalo, volám znovu a tentokrát je mi nabídnuto: „voláte-li ve stejné záležitost vícekrát, stiskněte jedničku“. Nabídku přijímám a po pár sekundách už zase poslouchám uklidňující hudbu.

A kupodivu to netrvalo moc dlouho a na druhé straně se ozval člen technické podpory. A až v tu chvíli si uvědomuji, že jsem v tom svém rozčilení a rychlosti stále nevypojil onen VoIP adaptér, a že tak můžu zakrátko očekávat jeho restart, a že zase bude všechno tam, kde záda strácí své slušné jméno. Jenže co dělat, vypojit ho za jízdy je blbost, to bych hovor ukončil okamžitě. A tak jsem se rozhodl hrát vabank. Jenže jsem stihnul sotva vylíčit můj problém a pán řekl něco jako „tak otevřete ovláda…“ a adapter se restartoval a hovor byl u konce. Nechtějte být v tu chvíli u mně doma, všude kurvy lítaly – ještě štěstí, že tu nebyly děcka. Konečně tedy odpojuji adaptér a ověřuji aktuální stav, jestli se náhodou už vše nespravilo – nespravilo. Ale k mému údivu najednou zvoní telefon a onen pán z UPC mi volá sám zpátky na moje číslo. Nevěřím vlastním uším. A tak můžeme pokračovat z našem rozhovoru, kde mu popisuju situaci, podobně, jako jsem vám to popsal na začátku článku.

UPC Pán se jal vše začít ověřovat. Opět ignoruji, že mě má za IT debila a důrazně ho prosím, aby řekl co chce vědět a nedělal mi prvotní představení systému Windows. Vše ověřil a zjistil, že mi byla jejich DHCP serverem IP adresa přidělena a tedy je vše v pořádku. Takže proč to teda nefunguje a proč se ani nemůžu dopinkat na modem, ptám se. Máte zřejmě poškozené ovladače síťové karty, zní imbecilní odpověď. Ne, už je to tu zase, říkám si v duchu, stejně jako minule začíná hledání chyb na straně klienta. Přeinstalujte si ovladač síťové karty, hlásá neustále. A já odpovídám: takže najednou mi jako odejdou ovladače na mém notebooku, stolním počítači i routeru, jo? To už tady jednou bylo a já vám říkám, že tím to prostě není. Není pravděpodobné, že by se tak stalo z ničeho nic a najednou na třech zařízeních. Nechápe, ignoruje a pořád žvaní a dál mele ohranou písničku o ovladačích. Kurva jsem se dožral. Znova mu vše vysvětluju, připomínám minule diskutovaný problém, ale s volem nic nehne. Stále prohlašuje: máte přidělenou IP adresu (nezájem že nefunkční) a z naší strany je vše v pořádku – přeinstalujte si ovladač síťové karty. To k ničemu nepovede, říkám, problém je jinde, pomužete mi nebo jste tu jen na okrasu, začínám pěnit. Myslel jsem, že volám na technickou podporu a očekávám, že budu mluvit s někým kompetentním, kdo tomu trochu rozumí. Přestaňte mi odpovídat podle příručky a začněte konečně pracovat. Jako debil: z naší strany je vše v pořádku – přeinstalujte si ovladač síťové karty, zní z telefonu. Fajn, tak mi řekněte znovu vaše jméno. Jaromír Šípek. Díky. Není zač. To teda není, odpovídám a zavěšuji.

Takže k čemu nám je technická podpora, klientské centrum, když nejsou schopni a ani ochotní řešit problémy mimo jejich stupidní šablony otázek a odpovědí. Na hovno, klidně si odpovím sám. Dovolat se tam je o nervy a účet za telefon. Od firmy takového rozměru a ambic bych čekal bezplatnou linku a ne normálně zpoplatněné pražské telefonní číslo. Ale abych nebyl zcela neobjektivní (a taky vám tu story dovyprávěl) je i zde vidět, že vše záleží je a jen na lidech. Za asi tak 10 minut jsem nevydžel a volal jsem tam znovu. Ja vím, jsem naivní blázen a magor, ale já to prostě udělal. A udělal jsem dobře, jelikož jsem alespoň neskončil s tím zdrcujícím pocitem bezmoci a s přesvědčením, že klientské centrum UPC tvoří jen ignoranti, kteří nic neumí. Releativně brzo jsem přišel na řadu a vše řešil s jiným pánem. A ten byl evidentně v lepší kondici. Po sérii nezbytných testů sice prohlásil, že neví co dál, že něco takového tu ještě neměli. Ale to přece nevadí! Přiznal barvu, nebál se to říct a nesváděl všechno na nebohého klienta. Naopak, navrhl, že bude kontaktovat pracoviště v blízkosti mé lokality a pokusí se něco zjistit či sjednat nápravu. Nechápal jsem, šok, konečně se něco začne dít. Dokonce deklaroval, že se sám ozve s výsledky šetření na můj mobil.

A světe div se, on se opravdu ozval. Bylo to v době, kdy už mi UPC Internet fungoval, a oznámil mi, že už by mělo být vše funkční. Že byl nějaký problém v datové síti a že vůbec netušil, že by něco takového mohlo nastat a že vše již technici vyřešili. Tleskám, to alespoň vypadá jako technická podpora. Dokonce mi během hovoru prozradil, že nyní už není ani nutno registrovat MAC adresu karty či zařízení za modemem na stránkách UPC, jak bylo nutností donedávna, ale že stačí jen po výměně zařízení (jiná karta, počítač nebo router) restartovat modem. Je to tak, na vlastní kůži ověřeno. Dobrý to člověk.

A světe div se, UPC Internet, jako vždy, začal sám od sebe fungovat po pár hodinách. To fakt nechápu, sakra vždyť jsem ani nepřeinstaloval ten ovladač síťové karty…

Přečtěte si také: Kdo se bojí, nesmí k UPC



Popularita tohoto článku je 100%.  Můžete jej ohodnotit zde:
Loading ... Loading ...

Přidat článek na:   Facebook       

Nejnovější zprávy a články na Magazínu: 
Meteoservis
 Meteoservis 1.20 pro Windows Phone - další vylepšení vašeho počasí
 Update aplikace Meteoservis 1.10 pro Windows Phone
 Meteoservis - konečně pořádné počasí pro Windows Phone
 Francouzský pilaf neboli rizoto trochu jinak
 Meteoservis 1.20 pro Android - kvalitnější snímky a další vylepšení
 Meteoservis 2.50 pro Windows Mobile - nový vzhled a WiFi

Přečtěte si další články z rubriky TechNet: 


• GastroHardwareKnowHowMeteoPolemikaRecenzeRelaxSoftwareTechNetWebInfo

Komentáře k obsahu tohoto článku:

Stránky:   «  119 20 21 22 [23]

Miloš Hradecký

Dobrý den, žádám o zrušení kabelové televize JPC k 31.1.20012 Číslo smlouvy : 967 829
Děkuji za kladné vyřízení.
S pozdravem Miloš Hradecký
Kaštanová 1484
250 01 Brandýs nad Labem

Hujer

Zrušeno, kabel vykopán a nahrazen ropovodem…

 
 
Eva Šimonová

Druhý den po po instalaci WIFI mi nejde Internet !

Nexfar

Byl už unavenej tak si sednul !

 
 
erika gazikova

dobry den. mne dotet neprisla slozenka a nevim jak vam mam zaplatit jaby sem byla rada gdyby ste my poslali cislo uctu,a taky nevim kolik mam zaplatit

Hujer

Gdyby-chyby, pošli co máš na účet Armády Spásy.

 
 
Stanislav Laryš

Dobry den žadam o zrušeni smlouvy kabelove televize ke dni 31.1.2012 čislo smlouvy: 1618553 Děkuji za kladne vyřizeni LARYŠ ,Hornopolni51, Ostrava,70200

 
Jaroslav Torac

prosim vas proc mi posilate neco platit kdys ja jsem ani nic svama nesepisoval zadnou smlouvu prosim vas ozvetese mi na tel.732493694.ja neminim jeste platit za telefonovani.doufam ze se stala chyba. me Jmeno .Jaroslav Torac Dekuji

Hujer

Ano, tento přístup je naprosto vhodně zvolen chcete-li aby vás brzo navštívil exekutor.

 
prdka222

to vam nezavidim,dnes me znamej rekl ze je upc skvelej,mam po chuti snima neco mit.

 
 
Karel Jiřička

Mám přímé inkaso z účtu GE Money,proč mě stále nesmyslně posí-
láte složenky a od února vyhrožujete příplatkem 20,–Kč.Psal
jsem Vám doporučený dopis!!!Jak to nedáte do pořádku,dám to do tisku a televize!

Hujer

Oněch 20,– Kč je příplatek pro trubky, které si stěžují a dotazují na soukromém webu místo aby to učinili přímo u UPC.
Děkujeme, že o nás chcete dát vědět tisku a TV…

Nexfar

to bych opravdu puknul smichy, kdyby se v cernejch ovcich objevil a tvrdil jak si z nej UPC na „svych“ strankach magazin.softi­mage.cz za pomoci dotazoveho formulare jeste dela legraci a urazi jej :)))

 
 
 
Beda

Naprosto souhlasím s pisatelem tohoto článku!
po cca 1 roce skoro ideálního připojení od UPC 25/1.5Mb, začalo spojení po různě dlouhé době tuhnout -restarty, a nyní již asi 4 měsíce dochází k neuvěřitelnému snižování rychlosti, třeba i na 1,8/1,2Mb – to ještě není to nejhorší; ping kolísá od 12ms do 3200ms, a to nejen na servery v internetu, ale i na DNS UPC!! Neustále kontaktuji UPC podporu s tím, že stejný problém mají nejen ostatní obyvatelé domu, ale i klienti v blízkém okolí! POdpora stále „mele“ dokola – „linka je v pořádku“, a na moji připomínku, že se na tom nedá nejen telefonovat, ale ani hrát hry, se mi snaží vnutit jejich telefon, že ten bude fungovat!!!! POčkám ještě pár dní a jestli s tím nic neudělají přejdu třeba k O2! Není to výhra, ale dle mé zkušenosti mají naprosto stabilní odezvy.
Pevné nervy s „PODPOROU“ UPC :-)

 
Josef Liberda

Dobrý den,může mi někdo zodpovědný z UPC vysvětlit co se na te podělané kabelovce pořád děje?Už týden mi hlasí,že mám zakodovaný kabel.Co je to ksakru za nesmysl?Platím přes 1 000,–Kč měsíně a na televizi se nejde dívat.

 
Lena

což tak uvažovat o hromadné žalobě za neoprávněné obohacení, stačí počítat – 10 000 klientů krát 20Kč za tzv tištěné vyúčtování je 200tis.Kč a to už by mohla být i pěkná pálka. A to mají klientů podstatně víc, lumpové, kdoví jak by to u soudu zdůvodňovali

 
Jan Mužík

Po telefonickém hovoru bylo domluveno Vaší operátorkou , že mi zavoláte a zařídíme společně objednávku TELEFONU za 1kč.Dosud se tak nestalo , takže reaguji na Váš email a mám o tel. za 1 kč zájem.Zároveň prosím o blokaci na volání do mobilní sítě.Děkuji.S poz­dravem a na Vaší odpověď se těší a čeká Váš zákazník Jan Mužík tel.:728 667 219.

 

Stránky:   «  119 20 21 22 [23]


Každý Váš komentář je samozřejmě vítaný.
Pište ale, prosím, srozumitelně, k věci a bez zbytečných urážek či vulgarismů.

Jméno *:

E-mail *:




Komentář: (menší velikost [-] | větší velikost [+])