…že jsem si již nechala PC přeinstalovat a není u mne opravdu ničím blokován…
…během pár minut přišel na to, že blbé nastavení DNS bylo opravdu vinou instalujícího technika…

pokud by byl pc přeinstalován tak by se tento problém vyřešil

1. Vypadlo mi několik plateb a všimla jsem si toho pozdě. UPC mi poslalo dopis, že pokud nezaplatím do 28.2. vypoví mi smlouvu.
2. Dlužnou částku jsem zaplatila. Na zákaznické podpoře jsem se ptala, zdali je vše v pořádku, byla jsem 2x ujištěna že ano. Kontrolovala jsem i výši dluhu a byla jsem ujištěna, že částka je správná a po zaplacení žádný další dluh nebude.
3. Internet i ostatní služby naskočil 3.3. Mailem došlo potvrzení, že dlužná platba došla, služby byly obnoveny a je vše v pořádku.
4. 12.3. byl vypnut internet a telefon. Kabelová televize běží dál. Na můj dotaz na zákaznické podpoře mi bylo sděleno, že mi vypovídají smlouvu z důvodu pozdního uhrazení dlužné částky a že je potřeba podepsat smlouvu novou.
5. Telefonát na zákaznickou podporu: Na dotaz proč mi tedy služby zapojovali 3.3., když smlouva byla vypovězena 1.3. se mi dostalo ujištění, že firma má právně všechno v pořádku. Na dotaz proč mě tedy ujišťovali na zákaznické podpoře, že mi smlouvu nevypoví a poté došlo potvrzení i mailem jsem dostala odpověď že mě nejsou povinni informovat. Na moji žádost o telefonní číslo obchodního ředitele mi bylo sděleno, že obchodní ředitel se zákazníky nezabývá.
6. 15.3. podepisuji novou smlouvu, kterou přinesl technik. Ten mě ujišťuje, že služby naskočí do dvou dnů, protože služby jsou vypnuty pouze elektronicky. Kabelová televize stále běží.
7. O čtyři dny později: telefonát na zákaznickou podporu, proč služby ještě nebyly zapnuty: Služby nebyly zapnuty, protože smlouva je neplatná z důvodů toho, že je na ní uveden neplatný tarif.
8. Další telefonát téhož dne: Služby nebyly zapnuty z důvodu dalšího nedoplatku. Teprve po doplacení další dlužné částky bude možno se zabývat novou smlouvu a služby budou zapnuty.
9. Další telefonát téhož dne: Problémy zůstávají stejné, nedoplatek, neplatná smlouva a přibývá problém další: Je nutná návštěva technika, protože není možné aby mi ponechali stávající technická zařízení. Termín připojení se posunuje o 7 dní. Domlouvám tedy s pracovnicí zákaznické podpory tarify na novou smlouvu, kterou zadají teprve až přijde nedoplatek na účet. Připojení k internetu není možné 15 Mb, které jsem měla (za 100.-). Nabízejí mi tarif na 10Mb za 500.- nebo na 30 Mb za 800.-. Jiné tarify nejsou možné.
10. Pátek: Telefonát na zákaznickou podporu: Ano, dlužná částka došla. Mám tady pro vás připravenou smlouvu, bude to tedy bez telefonu. V tu chvíli mi začíná docházet trpělivost.
11. Po prostudování ?nové? smlouvy (té neplatné) zjišťuji, že je na ní jiné telefonní číslo. Ověřuji na zákaznické podpoře, kde mi potvrdí že mi číslo nenechají.
12. Volám ještě agentovi, který nabízí služby UPC. Dozvídám se, že připojení nemůže nijak urychlit, nicméně mi nabízí jiný tarif, a to připojení 20Mb za 600.-. V tuto chvíli mi dochází trpělivost úplně a hledám jinou firmu která nabízí připojení na internet.
13. V den, kdy už mám zajištěn internet od jiné firmy volám na UPC o napsání nové smlouvy pouze na kabelovou televizi. Pracovnice mi sděluje, že moje ?neplatná? smlouva, podepsaná 15.3. byla mezitím zaplacením dlužné částky uvedena v platnost a že tedy jsem s firmou UPC ve smluvním vztahu. To důrazně odmítám a trvám na smlouvě jen na televizi. Je mi nabídnut tarif 1Gb internet společně s kabelovou televizí za 600.-