[ klientské centrum UPC, Internet, technická podpora, DNS, nastavení ]
24905 čtenářů | Přidat článek na: Facebook
Kdo se bojí, nesmí k UPC
„Všechno zlé, je k něčemu dobré“,
odepsal mi kámoš jako odezvu na vylíčení mých trampot. Loni, jednou tak
v říjnovém večeru, podzimní chmurné počasí, já nachlazená,
unavená po práci, hovím si pěkně doma, zvoní zvonek. Přišel chlapík
z UPC, že by se mnou chtěl probrat nové podmínky, změny a bla, bla,
bla… moc jsem nechápala co všechno vlastně chce, fakt mi nebylo dobře,
ale prý UPC koupil Karneval a všechno se mění. Já na to, „aha,
vidíte, potřebuji Internet, tak do mě mluvte…“
Autorem tohoto článku je Neva.
Tímto ji vítám a věřím, že přinese tomuto webu onen pověstný pátý element.
Zde na Magazínu je to její premiéra, tak na ni buďte hodní.
Zvu k sobě pár na sobě nezávislých lidí, převážím PC k dalšímu prohlédnutí, dočkávám se akorát odpovědí, „nevím, čím to je, ale PC je OK.“ Po tomto ujištění začínám uhánět UPC. Píšu první požadavek přes klientský formulář na zjištění, zda připojení není něčím blokováno. Odpověď operátora – „….je vždy nejlepší nás kontaktovat okamžitě telefonicky od počítače, jsme schopni pak určit příčinu… modem jsem kontroloval a je plně funkční na síti…“ Nejsem si ovšem jista, jestli bych telefonicky dovedla mluvit „cizí indiánskou řečí“, jak říkávám konverzaci s počítačovými machry. A znovu se jinak, přes tel. opraváře, pokouším nalákat k sobě živého technika, skoro bych už přislíbila i něco dobrého na zub, jen aby se mi na to někdo podíval. Nic, nikdo.
Jdu do další bitvy, píšu opět přes stanovený znovu vyplněný formulář, protože jinak to ani nejde, druhý požadavek, že jsem si již nechala PC přeinstalovat a není u mne opravdu ničím blokován… žádám o osobní návštěvu odborníka, ne telefonicky, že mám u mnohých webek stále stejné potíže – „server nenalezen“. Odpověď operátorky – „To samozřejmě nemůže fungovat, protože tato stránka neexistuje (aniž by věděla jaká), (teda asi ani jejich formulář, který mi taky nešel načíst). Windows se Vám snaží napovědět kde je možné hledat chybu, ale zřejmě by Vám k práci na internetu pomohl alespoň nějaký kurs pro začátečníky.“
Tak to už je trochu moc, drzost té baby je doslova nehorázná. Volám znovu tomu úplně prvnímu říjnovému jupsíkovi, ať je tak laskav (!!!) a sežene mi opravdu NĚKOHO na opravu, že si už připadám jak trotl, platím za služby, nejsem spokojena a jsem akorát všem pro smích. Vysvětluji mu, že na moji žádost k opravě jsem dostala radu jít do kurzu pro začátečníky a on to ještě potupluje loajalitou k firmě a prý: „… a nejste tak trochu ješitná?“
„A mám vás DOST !!! Co si to dovolujete??? Já nejsem ješitná, já jsem nas…ý platící klient a žádám okamžité sjednání nápravy!!!“. Myslím, že konečně pochopil, že mi opravdu asi o něco jde a dal mi jakési telefonní číslo, protože přece jen prý musím absolvovat ten kolotoč – zavolat, objednat, čekat – a prý mi dává lepší číslo, než to veřejné. Že se dovolám rychleji. Taky že asi jo, byla jsem sice údajně první v pořadí, což mi minimálně pětkrát hezkým hlasem připomínal jakýsi namluvený cukrouš, ale i tak to trvalo něco kolem 5 minut.
V telefonickém hovoru s operátorem, již třetím v pořadí, jsem opět zjistila, že neumětel jsem já, aniž by se mě ptal, jestli jsem u PC – „počkejte, já se podívám u nás, u nás je vše v pořádku“, „ano, já vím, po několikáté, že u vás je vše OK, jen u mě pořád ne, žádám o technika…“, „ano, ale uvědomte si, že bude-li závada na vaší straně, zaplatíte 1.000,– Kč za marný výjezd technika…“, cloumá mnou další zlost, „no to je dobré, místo, abyste se mi snažili pomoct, zjistit problém, upozorňujete mě už dopředu na pokutu… a děláte si ze mě asi legraci!“ Snažím se být slušná, páč hovory se natáčejí. Rozezleně z něj ale mámím nějaký jiný bližší písemný kontakt na firmu a jméno vyššího představitele, někoho kompetentního k případné stížnosti, „… jste neuvěřitelně utajeně anonymní, každá jiná společnost má více veřejně dostupných informací, i se jménem generálního ředitele…“, chci někoho jiného, než přesně vyškoleného uctivě falešného telefonistu, tak mi nakonec nejistě dává P.O. Box, chvíli ticho, pak i jakési „ovocné“ jméno, beztak smyšlené.
Což byla poslední kapka mé trpělivosti, znovu jsem si připadala jako šašek a následně pozvala k sobě dalšího známého, který během pár minut přišel na to, že blbé nastavení DNS bylo opravdu vinou instalujícího technika a blokování odstranil (nastavil „získat adresu serveru DNS“ na automaticky). Čumím nevěřícně na svůj vlastní PC, proháním se po všech možných i nemožných už konečně „nalezených serverech“ a jsem z toho celá vzrušeně rozvrkočená.
Jak málo stačí k počítačovému orgasmu!
Sedám hned k formuláři, teď už s radostí a vypisuju zas všechny potřebné údaje, kdo, odkud a proč otravuje, a jen tak pro své vlastní uspokojení píšu, že „… vina je na vaší straně… špatná instalace…, kdo zaplatí výjezd mému kamarádovi za opravu…, jsem hluboce pohoršena neochotou vašich pracovníků… píšu vám to jen tak pro zasmání, protože s vašimi službami je nespokojeno mnoho dalších klientů, stačí si jen přečíst některé blogy…“
Docela se mi ulevilo, i když jsem byla přesvědčena, že tenhle výplod je mi vyloženě na nic. Ale pořád ve mně hlodala vnitřní zloba a chuť ještě konat, ještě jsem neskončila, nenechat se jen tak odpálkovat. Jaké pak bylo mé velké překvapení, když jsem obdržela písemně omluvu za nedorozumění a jako kompenzaci dvouměsíční 50% slevu. Jsem v šoku…
No a co k tomu všemu dodat, člověk se prostě nesmí bát jít do křížku ani s takovým kolosem.
Autorem tohoto článku je Neva.
Popularita tohoto článku je 100%. Můžete jej ohodnotit zde:
Loading ...
Nejnovější zprávy a články na Magazínu:
Meteoservis 1.20 pro Windows Phone - další vylepšení vašeho počasí Update aplikace Meteoservis 1.10 pro Windows Phone Meteoservis - konečně pořádné počasí pro Windows Phone Francouzský pilaf neboli rizoto trochu jinak Meteoservis 1.20 pro Android - kvalitnější snímky a další vylepšení Meteoservis 2.50 pro Windows Mobile - nový vzhled a WiFi
Článek je zařazen v rubrice: TechNet & Relax.
Můžete napsat komentář.
Komentáře k tomuto článku můžete odebírat prostřednictvím tohoto RSS kanálu.
Články zařazené do této rubriky můžete odebírat prostřednictvím tohoto RSS kanálu.
Stránky: « 1 2 [3] 4 » »»
Zdravim,mam problem:preistaloval jsem kamaradovi PC.Pouziva UPC a ted nam nejde pripojit internet.Neporadi nekdo kde sezenu navod nebo neporadi jak na to . OP windows XP.Dekuji
je to strašně jednoduché když to vezmu z praxe tak na 19% nemáte nainstalované ovladače k síťové kartě dále je možné že v pc budete mít 2× síťouvou kartu a jako na potvoru jste zasunul kabel do té druhé. Jednoduchá rada stačí odpojit modem od upc cca na 15sec od el 230v a když ho změt připojíte bude vše ok. Nebo máte možná stejný problém jako pisatelka prostě v protokolu tcp/ip máte nastavenou nějakou ip adresu což není správně. Vše musí být nastaveno automaticky jak ip tak dns. Když nebudete něčemu rozumět tak napište na můj email a rád vám poradím případě juknu do systému který používá upc na dohled modémů.
Dobrý den,PROSÍM O POMOOOC, poraďte mi,jsem u UPC a chtěl jsem si propojit 2 PC tak,aby jsme mohli na obou PC být na netu.O modem s možností připojení více PC jsem si požádal v den instalace internetu t.j. před 3 roky a nic..!!!Pořídil jsem si tedy ..křížený..kabel – do PC1 jsem nainstaloval ještě jednu síť.kartu – používám síť.na desce,– po té jsem nainst.síť.kartu do PC2 a ejhle…. jsme propojeni mezi sebou,sdílení funguje,mě internet jde,ale ženě stále nejde i přes to,že jsme nastavili IP adr.tak jak mají být.V čem je tedy zádrhel.? Neblokuje mi UPC tu druhou síť.kartu na PC2? Jak to provést,– bez pořízení routeru – aby dcerka já a žena jsme měli nezávisle přístup na internet.Notebook a 2PC.? MOC DĚKUJI ZA RADY Honza.
Nevím
Zdravim ano na přímo to ty bastardi blokují pouze pžes router… a ješte bych dodal že to sou zmrdi že to svět neviděl volal jsem stim že trafíčko k modemu se doslova sype juknu na rok výroby a ejhle 1996 !!!! a dnes je 2011 vše sem pořizoval 4 měsíce Z5 inu volám na technickou podporu a líčím co se děje a oni hned ano zaplatíte 1000K4 za marný výjezd když se to nebude technikovy líbit prý na trafo moc tlačím když ho vkládám do zásuvky elektriku dělám od 9 let a zatu dobu sem arogantnější odpoˇvěď nedostal dál chtěl jsem jiný model modemu stím že jakýkoliv PC který kněmu připojím když nechám bez toho aniž bych na něm něco dělal tak 10–15minut stát tak zamrzne udělal to takhle s 8!!! počítači ty sem skoušel jinde a zavada nebyla inu taky tomu hovádku na druhým konci drátu líčím slušně ale už hrubším tonem že chci jinem model opět když se to technikovy nebude líbit a uněj se to neprojeví no zaplatíš tisícovku to už sem byl málem ve smrti nestačí že můžu vklidu vyhořet kvuli tomu že trafo je vymrdaný a rozpadáse a nevadí že mi chcípne notebook od hardresetu každých 15 minut ale zaplatim dvojku ani nemrknu a budu na tom stejně největší gol a mě to malem stálo infarkt když sem řekl že si nějaký modem seženu sám a že tenhle mu rád pošlu na jeho jméno at si ho doma zapojí a zkurví si vlatní mašiny mi odvětil s jiným modemem než od nást vám to nepojede v tu chvíly sem vybouch odložil telefon stranou a vyřval se a hned na to sem se sním rozloučil tak že na to dlouho nezapomene a moc si přeju aby se ten telefonát dostal uším supervidorum tech kreténu co sedí na technický podpoře protože to je dukaz o jejich neschopnosti aroganci a infantilitě celý technický podpory!!!! proto radim všem kdo má nervy z oceli vřele doporučuju ale jinak se na ně vyserte,,,,
PS: omlouvám se za svou češtinu a za styl psaní ale když nad tím tak přemejšlím mam chuť jim skočit nahou prdelí do xichů,,,,
Dobrý den, prosím o radu, před rokem nám zavedli digitální vysílání UPC prostřednictvím setoboxu. Máme video, přes které jsme dříve mohli natáčet program na nějakém kanálu a současně sledovat jiný kanál. Může někdo poradit, jak mají být kable propojené? Zkoušeli jsme všemožné kombinace a nepřišli jsme na to. Děkuji. Láďa
Jen propojit kabely nestačí. Je potřebné mít 2 tunery tedy buď set-top-box se dvěma tunery (což UPC nenabízí) a nebo od nich pronajmout tzv. DVR (viz http://www.upc.cz/…televize/dvr). Staré video či DVD rekorder bez DVB-C dekoderu můžete vyhodit.
UPC v roce 2010
1. Vypadlo mi několik plateb a všimla jsem si toho pozdě. UPC mi poslalo dopis, že pokud nezaplatím do 28.2. vypoví mi smlouvu.
2. Dlužnou částku jsem zaplatila. Na zákaznické podpoře jsem se ptala, zdali je vše v pořádku, byla jsem 2× ujištěna že ano. Kontrolovala jsem i výši dluhu a byla jsem ujištěna, že částka je správná a po zaplacení žádný další dluh nebude.
3. Internet i ostatní služby naskočil 3.3. Mailem došlo potvrzení, že dlužná platba došla, služby byly obnoveny a je vše v pořádku.
4. 12.3. byl vypnut internet a telefon. Kabelová televize běží dál. Na můj dotaz na zákaznické podpoře mi bylo sděleno, že mi vypovídají smlouvu z důvodu pozdního uhrazení dlužné částky a že je potřeba podepsat smlouvu novou.
5. Telefonát na zákaznickou podporu: Na dotaz proč mi tedy služby zapojovali 3.3., když smlouva byla vypovězena 1.3. se mi dostalo ujištění, že firma má právně všechno v pořádku. Na dotaz proč mě tedy ujišťovali na zákaznické podpoře, že mi smlouvu nevypoví a poté došlo potvrzení i mailem jsem dostala odpověď že mě nejsou povinni informovat. Na moji žádost o telefonní číslo obchodního ředitele mi bylo sděleno, že obchodní ředitel se zákazníky nezabývá.
6. 15.3. podepisuji novou smlouvu, kterou přinesl technik. Ten mě ujišťuje, že služby naskočí do dvou dnů, protože služby jsou vypnuty pouze elektronicky. Kabelová televize stále běží.
7. O čtyři dny později: telefonát na zákaznickou podporu, proč služby ještě nebyly zapnuty: Služby nebyly zapnuty, protože smlouva je neplatná z důvodů toho, že je na ní uveden neplatný tarif.
8. Další telefonát téhož dne: Služby nebyly zapnuty z důvodu dalšího nedoplatku. Teprve po doplacení další dlužné částky bude možno se zabývat novou smlouvu a služby budou zapnuty.
9. Další telefonát téhož dne: Problémy zůstávají stejné, nedoplatek, neplatná smlouva a přibývá problém další: Je nutná návštěva technika, protože není možné aby mi ponechali stávající technická zařízení. Termín připojení se posunuje o 7 dní. Domlouvám tedy s pracovnicí zákaznické podpory tarify na novou smlouvu, kterou zadají teprve až přijde nedoplatek na účet. Připojení k internetu není možné 15 Mb, které jsem měla (za 100.-). Nabízejí mi tarif na 10Mb za 500.- nebo na 30 Mb za 800.-. Jiné tarify nejsou možné.
10. Pátek: Telefonát na zákaznickou podporu: Ano, dlužná částka došla. Mám tady pro vás připravenou smlouvu, bude to tedy bez telefonu. V tu chvíli mi začíná docházet trpělivost.
11. Po prostudování ?nové? smlouvy (té neplatné) zjišťuji, že je na ní jiné telefonní číslo. Ověřuji na zákaznické podpoře, kde mi potvrdí že mi číslo nenechají.
12. Volám ještě agentovi, který nabízí služby UPC. Dozvídám se, že připojení nemůže nijak urychlit, nicméně mi nabízí jiný tarif, a to připojení 20Mb za 600.-. V tuto chvíli mi dochází trpělivost úplně a hledám jinou firmu která nabízí připojení na internet.
13. V den, kdy už mám zajištěn internet od jiné firmy volám na UPC o napsání nové smlouvy pouze na kabelovou televizi. Pracovnice mi sděluje, že moje ?neplatná? smlouva, podepsaná 15.3. byla mezitím zaplacením dlužné částky uvedena v platnost a že tedy jsem s firmou UPC ve smluvním vztahu. To důrazně odmítám a trvám na smlouvě jen na televizi. Je mi nabídnut tarif 1Gb internet společně s kabelovou televizí za 600.-
Vážení přátelé ano, děkuji !!! Děkuji za dva úžasné příspěvky, ketré mi byly inspirací a přestala jsem se bát a místo volání, které dopadlo podobně jako ve zmíněném příspěvku, jsem „klidně“ napsala do UPC formuláře co chci a co si myslím a světe div se, zítra mi pošlou domů technika a ZADARMO ! Takže ještě jednou velké díky, články jsou fakt super. Přeji všem krásný den ! Jiřina
Cau, chtel bych poradit. Mam internet od UPC 10M a chci ho mit na 2 pc. Takze za jejich modemem jsem pripojil svuj router (pripojeno vse sprane), a vse jsem restartavoval atd. Problem je v tom ze internet vzdy funguje pouze na jednom pc, kdyz necham zapojeny pouze 1.pc v routeru tak funguje a to samy i s 2.pc. A router je normalne v poradku, protoze kdyz jsem mel jeste ADSL od o2 tak normalne behali oba pc v pohode. vubec uz nevim cim by to mohlo byt… Neni problem u UPC internetu kdyz takhle jedu pred router ze ty dva pc maji jiny operacni system (win 7 a win xp), lae prijde mi to jako blbost… Tak snad mi nekdo poradi. Dik za odpoved
Určitě bude nějaký problém v konfiguraci. Buď toho routeru a nebo v PC. Na routeru musí mít aktivní NAT a ideálně taky povoleno DHCP. Na PC je nutno jako gateway (vých.brána) nastavit IP adresu onoho routeru a v IP nastavení adapteru nastaveno „Automatické přidělení IP adresy“.
Problém ale může být i v jiných nastaveních…
wtf? přeinstalací by se to samozřejmě vyřešilo, ono to bylo asi úplně jinak….
…že jsem si již nechala PC přeinstalovat a není u mne opravdu ničím blokován…
…během pár minut přišel na to, že blbé nastavení DNS bylo opravdu vinou instalujícího technika…
pokud by byl pc přeinstalován tak by se tento problém vyřešil
Dobrý den, prosím o radu, kdo má zkušenosti s vysíláním rozhlasových stanic VALC , které lze poslouchat pouze přes UPC. Jejich vysílání stále vypadává, několikrát jsem psala email, jen jednou odpověděli, že musí restartovat, což asi učinili a rádio asi týden nevypadávalo, ale teď už se to nedá poslouchat a přes mé písemné upozornění se stále nic neděje. To opravdu jejich technici nemají požadované vzdělání nebo zkušenosti, když jiné stanice, např. Blaník nebo Sever v pohodě vysílají bez výpadků ? Když to neumějí, tak ať raději tyto stanice zruší, jsem zákazník a oni jsou tu pro mě, ne moje nervy pro ně. Díky, Jindřiška Š´tastná Teplice
Vážení UPC
Jsem připojen na UPC internet v Liberci na Masarykově tř. Internet nešel od pátečního večera (28.10. do 31.10. cca do
10:00h. Nikdo se neomluvil , nedal vědět co se stalo. Díky za zprávu.Můžete v případě poruchy poslat vysvětlení ev. termín do kdy bude provedena oprava ? Děkuji
Seš uplne vypatlanej nebo kokot? Myslíš že tohle je stránka upc společnosti, když si tu všichni stěžujou na ně? A proč by se ti někdo omlouval dopředu že nepůjde inet? Mají volat 100.000 zákazníkům, že asi dojde v budoucnu k neplánované poruše a že se do budoucna omlouvají? Zvedni prdel a zavolej si sám když ti něco nejde :D nebo napiš…
UPC,zamyslete se nad svou budoucí existencí! Výpadky v signálu jsou opravdu časté a již proto, že jsem Vašim klientem i po všech Vašich předchůdcích a chci jim zůstat, doporučuji Vám vstřícnější přístup k reklamacím a připomínkám stávajících klientů, neb nabídka konkurence, jak jistě víte, je celkem lákavá a výpadky v příjmu signálu UPC jsou stále častější, a neřešeny. Zkontrolujte si oprávněnost příjmu signálu u jednotlivých klientů, potože si myslím, že ne všichni jsou legálními odběrateli a část poruch, které jsou stále častější,souvisí s nelegálním odběrem signálu. A černé odběratele zveřejněte, nebojte se jít do boje s těmito živly, jinak zvítězí již zmiňovaná konkurence, která nabízí téměř identickou nabídku za podstatně nižží ceny….….. Tomáš Albrecht, Havířov-Šumbark, Okružní 5/820 již 58 let…!!!